Wise a récemment été condamné à payer près de 2,5 millions de dollars par le Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) aux États-Unis. La sanction découle de pratiques considérées comme illégales, notamment la publicité trompeuse de ses frais et des erreurs dans la communication de ses taux de change et autres coûts associés.
Il semble que la société ait donné une fausse impression à ses clients américains en leur faisant croire qu’ils bénéficieraient de frais de guichet automatiques plus bas, et qu’elle n’ait pas correctement divulgué certains frais ou le taux de change. De plus, des retards dans les remboursements de frais lorsque des paiements étaient en retard ont également été pointés du doigt.
Wise a réagi en reconnaissant certains problèmes techniques et a indemnisé les clients concernés, mais elle reste en désaccord avec la façon dont la CFPB a qualifié son comportement. Cela s’ajoute à d’autres problèmes réglementaires dans le passé, notamment en 2021 avec des sanctions aux Émirats et des problèmes de conformité en Europe.
Il semble que Wise soit toujours dans une phase de correction de ses processus internes, mais cette situation met en lumière les défis réglementaires auxquels les fintechs peuvent être confrontées, surtout lorsqu’elles se développent à l’international.